Gerenciando Reclamações

No Idealize CRM você pode gerenciar todas as reclamações de todas as suas contas em um único local.

Para isso acesse Atendimento > Reclamações

Após isso vai aparecer as reclamações de todas as suas contas. Essa lista é ordenada pela data de atualização.

Nessa tabela você pode ver as seguintes informações:

  • Número da reclamação;
  • Motivo da reclamação;
  • Tipo da reclamação;
  • Estágio da reclamação;
  • Status da reclamação (aberto ou fechado);
  • Comprador (nome, cidade e estado);
  • Resolução da reclamação;
  • Data da criação (abertura);
  • Última atualização (data em que houve uma última atualização);

Você pode entrar na reclamação ver todo o histórico de troca de mensagens entre o reclamador (comprador), mediador (Mercado Livre) e reclamado (sua conta). Você também pode enviar mensagens pelo Idealize CRM.

Você também pode ver todas as reclamações de um comprador, comprador no cadastro do mesmo.

Você pode ver os indicadores das suas reclamações no painel inicial (home):

 

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *